מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות Alelí
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים ומגנים על המידע האישי שנמסר לנו באמצעות האתר, בטפסים דיגיטליים, בתהליכי רכישה ובערוצי תקשורת נלווים.
השימוש באתר, לרבות הזנת פרטים אישיים, מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.
1. איזה מידע אנחנו אוספים?
אנו אוספים מידע שהמשתמש/ת מוסר/ת לנו באופן יזום, וכן מידע טכני מסוים במהלך הגלישה:
1.1 מידע שנמסר ישירות על־ידי המשתמש/ת
בין היתר, ייתכן שנאסוף:
- שם פרטי ושם משפחה
- כתובת דוא"ל
- מספר טלפון
- כתובת למשלוח
- פרטי חברה / ארגון (בעמוד “לעסקים”)
- טקסטים להקדשה / הערות להזמנה
- תמונות המועלות לאתר לצורך הכנה וחריטה של המוצרים
- כל מידע נוסף שנמסר בטפסי "צור קשר", ניוזלטר, פופ–אפ קופונים או הודעות אחרות
1.2 מידע על רכישות והתקשרות
- היסטוריית הזמנות (מוצרים, תאריכים, סכומים, מצב הזמנה)
- תכתובות שירות לקוחות (דוא"ל, טפסים, וואטסאפ)
- העדפות רכישה (לדוגמה: סוג מסגרת, סוג החריטה, סגנון מוצר)
1.3 מידע טכני וסטטיסטי
במהלך השימוש באתר ייאסף גם מידע טכני מסוים, כגון:
- כתובת IP
- נתוני דפדפן ומכשיר
- דפי האתר בהם ביקרתם, משך השהייה, מקור ההפניה וכדומה
מידע זה נאסף, בין השאר, באמצעות קבצי עוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה שונים.
2. מידע על תשלומים
התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני (כגון "משולם" או ספק דומה), הפועל על פי תקני אבטחה מחמירים.
- פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות של Alelí, אלא אצל ספק הסליקה בלבד.
- אנו מקבלים מהספק אישור/סטטוס תשלום לצורך טיפול בהזמנה בלבד.
3. כיצד אנו משתמשים במידע?
אנו משתמשים במידע האישי למטרות הבאות:
- השלמת רכישה והפקת המוצרים
- עיבוד תמונות לצורך הכנה, חריטה ועיצוב המוצר
- הכנת ההזמנה, מסגור, אריזה ומשלוח
- ניהול קשר עם הלקוחות
- שליחת אישורי הזמנה, עדכונים על סטטוס המשלוח ומתן שירות
- מענה לפניות בטופס “צור קשר” או בערוצים נוספים
- שיפור חוויית השימוש באתר
- התאמת תכנים, שיפור שירות, ניתוח סטטיסטיקות שימוש
- שיווק, דיוור וקופונים (בכפוף להסכמה)
- שליחת עדכונים, הטבות, ניוזלטרים וקופונים – רק למי שהסכים/ה לכך
- ייתכן שימוש בקופונים דרך משפיענים/קמפיינים, בכפוף למדיניות זו ולחוק התקשורת (ספאם)
- שמירת תמונות להזמנות חוזרות
- אנו רשאים לשמור תמונות שהועלו לצורך הזמנה חוזרת של אותו עיצוב, או לצורך תיקון/שחזור בהמשך, אלא אם התבקשרנו במפורש למחוק.
4. שימוש בעוגיות (Cookies) ובכלי אנליטיקה
האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות (Cookies) ובכלי מעקב וניתוח (כגון Google Analytics, Meta Pixel וכלים דומים), לצורך:
- ניתוח התנהגות גלישה באתר
- התאמת חוויית המשתמש/ת
- מדידת יעילות פרסום וקמפיינים
באפשרותך לנהל את הגדרות העוגיות בדפדפן שלך, לרבות חסימת עוגיות, אולם חסימה מלאה או חלקית עלולה לפגוע בתקינות חלק מן השירותים באתר.
5. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו איננו מוכרים, משכירים או מעבירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים עצמאיים שלהם, אלא במקרים הבאים:
- ספקי שירות טכניים ותפעוליים
- ספקי סליקה (תשלום)
- חברות משלוחים
- ספקי אחסון אתרים / שרתים
- מערכות דיוור וניוזלטר
- מערכות אנליטיקה ושיווק דיגיטלי
- הכנת מוצרי בלוק אישי
בכל מקרה כזה, נמסר לספק אך ורק המידע הנדרש לצורך מתן השירות, והספק מחויב לשמור עליו בהתאם לחוק.
- חיוב על פי דין / צו שיפוטי
אם יידרש מאיתנו על פי חוק או צו בית משפט למסור מידע לרשויות מוסמכות – ננהג בהתאם לחובה זו. - במקרה של שינוי מבני בעסק
במקרה של העברת בעלות, מיזוג או שינוי מבני ב-Alelí, ייתכן שהמידע יועבר לגוף אחר שימשיך את פעילות העסק, בכפוף להתחייבות לשמירה על תנאי פרטיות זהים או מחמירים.
6. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.
יחד עם זאת, אין מערכת אבטחה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני פריצות או אירועים חריגים. במקרה של אירוע אבטחתי מהותי, נפעל בהתאם לחובותינו על פי הדין.
7. משך שמירת המידע
- מידע הקשור להזמנות, פרטי קשר ותיעוד התכתבויות – יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך ניהול קשר עם הלקוח, עמידה בהתחייבויות חוזיות והוראות הדין.
- תמונות – עשויות להישמר לצורך שחזור/הזמנה חוזרת ותיעוד עבודות, אלא אם נתבקשה מאיתנו מחיקה.
- מידע סטטיסטי ואנונימי – עשוי להישמר ללא הגבלת זמן.
תמיד תוכלו לפנות אלינו בבקשה לעדכן, לתקן או למחוק מידע אישי, כמפורט בסעיף הבא.
8. הזכויות שלך ביחס למידע
בהתאם לדין, ובייחוד לחוק הגנת הפרטיות, עומדות למשתמש/ת הזכויות הבאות:
- זכות עיון – לבקש לדעת האם נשמר עליך מידע במאגרי Alelí ולראותו.
- זכות תיקון – לבקש תיקון מידע שאינו שלם, מדויק או מעודכן.
- זכות מחיקה – לבקש מחיקה של מידע אישי מסוים, בכפוף להוראות הדין והתחייבויות החברה (למשל: נתוני עסקה שחובה לשמור).
- ביטול הסכמה לדיוור – בכל עת ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה באמצעות קישור הסרה או פניה אלינו.
לבקשות מסוג זה ניתן לפנות אלינו באמצעות הדוא"ל:
📩 aleli.story@gmail.com
10. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו עשויים לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות כדי לשקף שינויים בחוק, בשירותים שלנו או בטכנולוגיה שבה אנו משתמשים.
בכל שינוי מהותי, נעדכן בעמוד זה את תאריך העדכון האחרון.
השימוש באתר לאחר שינוי המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
11. יצירת קשר בנושא פרטיות
לכל שאלה, בקשה או הבהרה בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע שנשמר עליך, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל:
📩 aleli.story@gmail.com
נשתדל להשיב תוך פרק זמן סביר ולתת מענה בהתאם לדין.
